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Preguntas frecuentes
¿Podéis darme algún ejemplo más concreto
del asesoramiento de NeoVitalitas?
Muchos de nuestros clientes nos han solicitado más
información sobre el procedimiento de asesoría nutricional,
para hacerse una mejor idea sobre los servicios que
proporcionamos. Dado que, por motivos de prudencia y
legalidad, nos limitamos a ofrecerte la última información
científica y ayudarte a ajustarla a tu enfermedad metabólica en
concreto —no prestamos tratamiento médico, mediante
fármacos, propiamente dicho—, ¿cómo funciona esto en la
práctica? Pongamos, así pues, dos ejemplos comunes del
consejo dietético de NeoVitalitas.
En primer lugar, una enfermedad muy común y prevalente: la
diabetes mellitus o diabetes de tipo II. En este caso, la
persona que solicita nuestra ayuda es Marta, una mujer de
mediana edad, con una historia clínica bastante favorable, en la
que destaca apenas un ligero sobrepeso, pero sin otros
problemas graves de salud. Sin embargo, durante los últimos
años le han detectado irregularidades en los niveles de
azúcar en sangre que se han convertido con el tiempo en una
diabetes clara y descontrolada. Para el manejo de su
hiperglucemia le han prescrito, primero, metformina, y luego,
cuando la combinación con otros hipoglucemiantes orales no
fue suficiente, inyecciones de insulina. Marta sabe que, aunque
no «sienta» la sintomatología, pues la diabetes es una
enfermedad de progresión silente, su visión empeorará,
padecerá más infecciones, y su salud general decaerá más
rápidamente, y podría sufrir graves consecuencias por
circulación periférica deficiente si la situación continúa
escalando. Ha seguido al pie de la letra, con gran seriedad y
responsabilidad, las recomendaciones y el tratamiento que le
han prescrito, y aun así tiene los niveles de azúcar por las
nubes, viéndose obligada a compensarlos con varias
inyecciones de insulina al día. Cansada de esta situación,
encuentra NeoVitalitas en internet y decide contactar con
nosotros, dispuesta a probar algo diferente.
Tras proporcionarnos la información necesaria le planteamos
un protocolo nutricional enfocado en el control de los
carbohidratos, le explicamos por qué pensamos que este
estilo de alimentación podría ser beneficioso para ella, y la
guiamos paso a paso para implementarlo en su vida
mediante entrevistas de asesoramiento nutricional. Una vez
comprende lo que tiene que hacer, resolvemos cualquier duda
que pueda surgir en el día a día en las consultas opcionales de
seguimiento, resolviendo sus dificultades a petición suya, justo
cuando lo necesita, no en alguna consulta programada varios
meses más tarde. Hasta ese momento, Marta pensaba que la
diabetes era una enfermedad crónica e inevitable, pero la
enseñamos a manejarla eficazmente, con algunos cambios
dietéticos importantes, ciertamente, pero ahora sus niveles de
azúcar están dentro de los rangos normales. De nuevo sana y
con una vitalidad de la que antes carecía, Marta puede volver a
disfrutar de su familia y de su vida.
El segundo ejemplo es una patología más infrecuente y con una
causa más específica, requiriendo, por tanto, un enfoque
diferente. Juan, un hombre de treinta años, ha sufrido epilepsia
desde la infancia. Toma varios fármacos y no suele tener
crisis, aunque, de vez en cuando, experimenta malestar o siente
que podría volver a tener algún episodio. Ha tenido problemas
para conducir y su situación empeora con el estrés. Está
cansado y no puede concentrarse en el trabajo, a causa de
los medicamentos. Un familiar ha recomendado NeoVitalitas a
su mujer, y ella lo anima a intentar ponerse en contacto con
nosotros. Le explicamos detalladamente un protocolo
metabólico destinado a elevar los cuerpos cetónicos circulantes
para equilibrar la excitabilidad neuronal del cerebro y lograr
así un control de la epilepsia en los pacientes que no
responden a la medicación. Desde NeoVitalitas,
proporcionamos a Juan toda la información que necesita, le
educamos en el protocolo y la bioquímica y, como sabemos
que se trata de un tema de salud muy serio, le ofrecemos
también todas las referencias bibliográficas a estudios y
ensayos clínicos para que su équipo médico sepa lo que está
haciendo y la razón, el fundamento metabólico. Juan logra
controlar su enfermedad mediante intervención dietética,
con la que puede ser más o menos estricto dependiendo de sus
necesidades, y es capaz de reducir la medicación que
anteriormente debía tomar para controlar las crisis.
Estos son solamente dos ejemplos del asesoramiento
nutricional que ofrecemos. Cada enfermedad requiere una
aproximación diferente, individualizada, en la que trabajaremos
junto a ti. En NeoVitalitas nos comprometemos a velar por tu
salud y ayudarte a recuperarla pues, para nosotros, el beneficio
es tu bienestar.
¿Es NeoVitalitas una asociación médica?
No. NeoVitalitas es un servicio de consultoría y asesoramiento
telemático de carácter y contenido exclusivamente nutricional,
dietético y psicológico. NeoVitalitas no tiene afiliación alguna con
ningún organismo de salud pública o privada ni otras empresas
privadas del sector de la salud.
¿Qué hace diferente a NeoVitalitas del
sistema de salud público o privado?
NeoVitalitas ha sido concebido y creado a raíz del parcialmente
deficiente funcionamiento de la atención clínica habitual del sistema
de salud. Para ayudar a las personas —ayudar de forma personal,
íntima, objetiva, tangible, con la última ciencia basada en la
evidencia— se deben buscar vías alternativas para ofrecer la
atención médica. Observando durante largo tiempo cómo la práctica
clínica estándar no siempre puede ofrecer la curación, sino más bien
convierte la enfermedad en un proceso crónico, en beneficio
económico de terceras partes y para mantener in statu quo el
sistema sanitario, en NeoVitalitas hemos decidido probar algo
diferente: una atención personalizada, basada en tus necesidades y
requisitos personales.
¿Tiene el creador de NeoVitalitas algún
mensaje especial para sus clientes?
Nos gustaría ofrecer una serie de anotaciones personales del
fundador de NeoVitalitas:
«Cuando comencé mis estudios médicos, era consciente de que no
podría ayudar a todo el mundo; sin embargo, nunca imaginé que,
por las limitaciones de la economía, la política, la burocracia, la
frecuente falta de empatía de mis colegas, las interminables listas y
tiempos de espera, el uso indiscriminado de fármacos para tratar
síntomas y no causas orgánicas… no sería posible curar virtualmente
a nadie. Decidí de que si era así como debía practicar la medicina,
preferiría buscar una vía alternativa. La tragedia es agravada por una
sociedad que no valora la constante necesidad de mimar su frágil
salud; sabemos que el desinterés y la apatía emocional están mal,
pero no conocemos la forma de defendernos ante un sistema que no
funciona. Hace unos diez años, antes de la extraordinaria expansión
y facilidad de acceso a la red, no habría tenido una segunda
oportunidad. Los tiempos, por fortuna, han cambiado. Somos una
generación afortunada, pues disponemos de una fuente casi
ilimitada de información. Tengo plena confianza en que es posible
encontrar a aquellos que sabrán distinguir la buena voluntad y
sinceras intenciones de prestar una ayuda diferente e integral. La
única forma de convencer a los demás de que las cosas se pueden
hacer bien… es haciendo las cosas bien. Quizás así, en el futuro, la
excepción se convierta en regla, y el ejemplo de unos pocos
determine la inspiración de muchos. En cualquier caso, quisiera
agradecer a todos los que se embarcan en este viaje su esfuerzo y
dedicación. Hagamos las cosas de una manera diferente. Seamos
mejores cada día. Creo que la única forma de avanzar es caminar por
el sendero desconocido. Ya hemos dado el primero paso hacia
delante, ¿nos acompañarás en este intrépido viaje?».
¿Tiene la información proporcionada por
NeoVitalitas un carácter de tratamiento
médico?
NeoVitalitas es un servicio de consultoría sobre temas relacionados
con la salud, pero la información que proporciona no posee, ni
pretende contener, dado que es ofrecida habitualmente a distancia,
intenciones de tratamiento médico.
Los clientes reciben, así pues, este aviso previo, explícito y, asimismo,
en caso de no estar indicado, implícito, en todas las comunicaciones
con NeoVitalitas, y reconocen la exención de responsabilidad de
NeoVitalitas acerca de la información ofrecida.
La información contenida o presentada en esta página web, y
cualquiera de las posibles comunicaciones recibidas, tiene fines
educativos solamente. La información contenida en esta página web
y las comunicaciones con NeoVitalitas no está destinada a sustituir el
diagnóstico, tratamiento o asesoramiento de un profesional médico
cualificado y licenciado, autorizado a ejercer la profesión médica por
los organismos pertinentes. Aunque los miembros de nuestro equipo
disponen de titulaciones oficiales en los grados de Medicina y
Psicología, y están autorizados a practicar dichas disciplinas de forma
privada, el servicio no es un tratamiento médico. Los hechos
presentados se ofrecen solamente como información y de ninguna
manera se debe inferir que practicamos la medicina. Cualquier
conducta, dieta o programa nutricional que se realice debe ser
discutido con su médico de familia u otro profesional de la salud con
licencia. Debe buscar el consejo de un profesional médico para la
correcta aplicación a su situación específica de cualquier material en
este sitio web o la información recibida.
Nos enorgullecemos de nuestra honestidad y franqueza, de modo
que insistimos, una vez más, en la necesidad de que realice su propia
y exhaustiva investigación sobre cualquier información ofrecida,
contenida o presentada por NeoVitalitas o sus miembros antes de
tomar cualquier decisión o acción sobre su salud o la de sus
familiares.
¿Pueden venir a verme en persona si lo
necesito?
NeoVitalitas no realiza visitas a domicilio y, por el momento, no
facilita un servicio de semejantes características. La evaluación y
seguimiento de cada caso se plantea de acuerdo a la información
proporcionada por el cliente en las comunicaciones por vídeo-
conferencia en tiempo real con nuestro equipo. Si algún consejo o
explicación requiriese de maniobras especiales, se expondrán
detenidamente al cliente, a alguno de sus familiares o al cuidador a
su cargo, y se supervisará la realización para asegurarse de que se
han comprendido correctamente. Si, por el contrario, algún síntoma
físico precisase de la intervención de una segunda persona —por
ejemplo, dolor agudo—, recomendamos encarecidamente acudir a
su médico habitual para una evaluación de salud más urgente y
formal.
¿Puedo interrumpir el asesoramiento, la
aplicación de un protocolo nutricional, o la
terapia psicológica?
Por supuesto, podrás interrumpir o discontinuar nuestros servicios
de instrucción y guía en cualquier momento. Si decides que necesitas
tomarte un tiempo antes de aplicar algún protocolo, podrás
discontinuar la asistencia sin penalización alguna y volver a
retomarla cuando estés preparado —imagina, por ejemplo, que la
mejoría de tu enfermedad requiere de un cambio importante en tu
estilo de vida y nutrición, pero… se acercan unas vacaciones
familiares, en un lugar de residencia diferente al habitual, donde no
dispondrás de control sobre tu propia comida—. Recuerda, los
integrantes del equipo de NeoVitalitas que te asesorarán entienden
que no todo en esta vida se puede planificar y cumplir al detalle, y la
filosofía principal que nos guía es ofrecerte nuestra comprensión y
adaptarnos a tus necesidades personales, no al revés.
¿Cómo podéis ayudarme si no recetáis
fármacos?
No prescribimos fármacos. En general, no recomendamos ni
suplementos, cuando no son estrictamente imprescindibles. Es más,
uno de nuestros objetivos primordiales es que ya no necesites tomar
fármacos; los conceptualizamos como un marcador indirecto de
enfermedad, no de salud —digámoslo así: una sola dosis, para un
solo problema médico = razonable; varias dosis, cada día, durante el
resto de tu vida = enfermedad crónica—. En NeoVitalitas creemos
firmemente que las «enfermedades crónicas» no tienen porqué y no
deberían existir.
Regresando a la cita acerca de la nutrición de Hipócrates, el padre
fundador de la Medicina moderna (véase Servicios), podemos
ayudarte a mejorar tu salud porque comprendemos en detalle la
fisiología, bioquímica molecular y anatomía humana, y las
respectivas interacciones entre sus componentes. No estamos
formados por «fármacos», estamos constituidos por los diferentes
componentes de nuestra alimentación. La ausencia o falta de
«fármacos» no es sinónimo de enfermedad; si así fuese, la
enfermedad podría ser erradicada fácilmente con la medicación
habitual. Desde NeoVitalitas te ayudaremos a mejorar tu salud con
un enfoque nutricional integral y personalizado.
¿Cómo es posible que NeoVitalitas pueda
atender eficientemente a tantos clientes?
La medicina tradicional no es tiempo-eficiente y, lamentablemente,
en numerosas ocasiones tampoco resulta demasiado efectiva en sus
tratamientos. La filosofía de asesoramiento y atención personalizada
de NeoVitalitas elimina intermediarios, burocracia y tiempos de
espera, citas que no llegan, citas que se pierden… En NeoVitalitas, el
horario lo marca el cliente y sus necesidades. ¿Precisas de
asesoramiento nutricional una única vez? No hay problema. ¿Tienes
dudas sobre cómo aplicar la información aprendida? Estamos aquí
para ti.
¿Es un servicio telemático o tenéis una sede
física?
NeoVitalitas dispone, por el momento, de una sede física en Madrid,
España. Nuestros servicios son ofrecidos y prestados, sin embargo,
exclusivamente a través de Internet y mediante comunicación
telemática —email, videoconferencia, teléfono—. Se ofrece
información con fines educativos solamente. La información es
poder, pero la información, sin acción, sigue siendo solamente
información; instamos a nuestros clientes, por ello, a ajustar siempre
la información nutricional proporcionada a su patología en concreto.
Para más detalles, consulta nuestras Condiciones de uso, aviso y
exención de responsabilidad.
¿Puedo utilizar los servicios de NeoVitalitas
desde otro país?
Sí, por su condición telemática, es posible acceder a la información y
el equipo de NeoVitalitas prácticamente desde cualquier parte del
mundo con acceso a Internet. Asimismo, recomendaríamos
NeoVitalitas a todas aquellas personas que residen en zonas rurales
(ya sea en España u otros países del mundo), con servicios sanitarios
poco desarrollados, o donde el acceso a información de calidad
acerca de salud está restringido.
¿Se trata de Medicina a distancia?
No, de ninguna manera, y en ninguno de los casos. Como
especificamos en nuestras Condiciones de uso, ofrecemos
exclusivamente servicios de información. No somos una práctica
médica privada, y no nos definimos como tal. Te asesoramos para
que puedas tomar decisiones más inteligentes cada día, no en base a
una consulta superficial y poco detallada cada seis meses, sino con
un seguimiento continuado.
¿Debo consultar los consejos y guías de
NeoVitalitas con mi médico habitual?
No se trata de una opción, sino más bien de un requisito. Siempre
debes presentar los detalles y discutir con tu médico de familia,
especialista designado o médico habitual cualquier cambio en tu
estilo de vida, nutrición, o suplementación que decidas llevar a cabo.
En NeoVitalitas te animamos a que comentes con tu médico toda la
información que te ofrecemos. Proporcionaremos al profesional
sanitario encargado del seguimiento de tu caso las referencias
bibliográficas y toda la evidencia adicional disponible que
fundamenta nuestros consejos y protocolos.
¿Cuál es el tiempo de respuesta habitual al
consultar por un trastorno de salud
específico? ¿Y para un problema de índole
psicológica?
En el primer caso, el planteamiento de la entrevista inicial se llevará a
cabo después de que un especialista médico de NeoVitalitas pueda
evaluar el caso, la información proporcionada, en función de la
urgencia de la enfermedad o los síntomas actuales —y, si fuese
necesario, tras solicitar información adicional al cliente—. No hay, así
pues, un plazo estándar para la primera entrevista, aunque
habitualmente se realizará en menos de 5 días laborales. Las
consultas sucesivas, una vez el caso ha sido procesado y el plan de
asesoramiento nutricional establecido, no obstante, son mucho más
veloces. El tiempo de respuesta común para consultas puntuales
sobre un caso en proceso es de entre 24 a 72 horas; sin embargo, lo
habitual es establecer un canal de comunicación de mensajería
instantánea con el cliente, de modo que la respuesta se lleva a cabo
en cuestión de minutos.
En lo referente a problemas psicológicos, se le asignará a uno de
nuestros psicólogos en el momento y tan pronto como tenga
disponibilidad de agenda. Una vez iniciado el proceso de
asesoramiento o terapia psicológica, el tiempo de respuesta habitual
suele ser inferior a 72 horas.
¿Puedo contactar y solicitar los servicios de
NeoVitalitas si estoy embarazada?
Una respuesta clara a esta pregunta es complicada, pues depende de
numerosos factores. El embarazo es un proceso natural y paulatino,
para el que, en la mayoría de las ocasiones, la mujer está preparada
genéticamente —física y hormonalmente—, y no supone
necesariamente la aparición de complicaciones o dificultades. Sin
embargo, desde un punto de vista médico, se trata de una «situación
de riesgo». Las precauciones antes de iniciar cualquier cambio,
incluso si es solamente dietético, deben ser elevadas. Las mujeres
que están embarazadas o planean quedarse embarazadas en el
futuro próximo son libres de solicitar los servicios de NeoVitalitas,
quedando a cargo del evaluador de su caso decidir bajo propio
criterio si puede proporcionar información útil sin interferir de
alguna manera en el embarazo. En cualquier caso, en este supuesto
no sería posible iniciar el protocolo nutricional sin ponerse en
contacto directo con el médico encargado de seguir el embarazo.
¿En qué idiomas ofrecéis vuestros servicios?
El soporte técnico se ofrece a los clientes de NeoVitalitas en
castellano e inglés. Trabajamos con nuestros socios en el extranjero
para poder ofrecer todos los servicios de NeoVitalitas asimismo en
inglés. Puedes contactar con nosotros para valorar la posibilidad de
asesoramiento en estos idiomas oficiales.
¿Cuáles son los costes del servicio?
Los costes generales y fijos de los servicios proporcionados los
podrás consultar en la sección Costes del servicio, junto con los
métodos de pago disponibles, un diagrama del proceso de contacto y
otros detalles de interés. Nuestros clientes nos han planteado esta
pregunta en numerosas ocasiones: ¿habrá costes adicionales a los
que están descritos en Costes y servicios? La respuesta es NO. Nunca
te cobraremos más de lo inicialmente acordado, ni aumentaremos o
modificaremos el presupuesto convenido. Nuestra política y filosofía
es absolutamente clara sobre este punto, y desde NeoVitalitas
tratamos de construir una relación de confianza y transparencia con
nuestros usuarios.
No me siento muy cómodo compartiendo
mis datos personales a través de la web.
¿Cuál es vuestra política de privacidad?
Puedes leer nuestra Política de Privacidad en la sección de Aviso legal
y Condiciones de Uso. Efectivamente, tal y como se describe
detalladamente en nuestra Política de Privacidad por motivos legales,
nunca compartiremos tus datos personales con terceros, y nos
comprometemos a guardar la más absoluta confidencialidad en
relación a la información que decidas facilitarnos. Nuestra labor
requiere que compartas cierta información relativa a tu salud, estilos
de vida y, como cliente nuestro, el control de la correspondencia
siempre te pertenecerá a ti y establecerás el límite y la extensión de
los datos que decidas compartir con NeoVitalitas, estando la
disposición de proporcionar o no cualquier información o testimonio
siempre bajo tu criterio y evaluación personal.
¿En qué consiste realmente el procedimiento
de NeoVitalitas y cómo sé que podéis
ayudarme a mejorar mi salud?
Esta pregunta suele ir unida, casi inadvertidamente, a: ¿cuánto me va
a costar solicitar los servicios de NeoVitalitas? Por ello hemos
unificado estos dos apartados bajo una sola política de atención,
descrita en la sección de Costes de servicios. Consulta esta página
web para más información y si todavía tienes dudas, ponte en
contacto directamente a través de este formulario.
Tengo más preguntas…
Si tienes alguna pregunta que no ha sido contestada en esta sección,
puedes dirigirte al formulario de contacto para preguntas y
sugerencias. Te responderemos con la mayor brevedad posible y,
además, nos estarás ayudando a perfeccionar nuestro servicio de
soporte. Si tu duda o comentario tiene un contenido similar a
consultas enviadas repetidamente por otros clientes, lo incluiremos
en esta página en el futuro. Te agradecemos tu contribución para
que podamos seguir mejorando cada día.
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